Page 28 - ibtekar

‫ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺭﺒﻁ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺴـﻭﻯ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ‬
‫ﻭﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺄﺘﻲ ﺒﺎﻓﻀل ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻫﻭ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ )‪ 24‬ﺴﺎﻋﺔ ‪ 7/‬ﺃﻴﺎﻡ( ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﺒﺘﻜـﺎﺭ )‪ -7‬ﻕ( ﺃﻱ‬
‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﻘﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ﻤﻥ ﻜل ﻤﻜﺎﻥ ﻭﻓﻲ ﺃﻱ ﻭﻗـﺕ‪ .‬ﻭﻟﻘـﺩ ﺤـ ‪‬ﺩﺩ ﺴـﺘﻴﻔﻥ ﺸـﺎﺒﻴﺭﻭ‬

‫)‪ (Shapiro‬ﺴﻤﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻴﺴﺘﻬﺩﻑ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﺘﻤﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺨﺘﺭﺍﻗﻲ‪ :‬ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺘﺨﺘﺭﻕ ﻜل ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻁﺭﻕ ﺃﻓﻀل ﻓﻲ ﻋﻤل ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﺠﺯﺀ ﻤـﻥ ﻨﻔـﺱ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﺭﻭﺤﻬـﺎ ) ‪Corporate‬‬

‫‪.(Psyche‬‬
‫‪ -‬ﺸﻤﻭﻟﻲ‪ :‬ﺍﻻﻋﺘﺭﺍﻑ ﺒﻔﺭﺍﺩﺓ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ﻭﺍﺴﺘﻐﻼل ﻜل ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪ :‬ﺇﺫ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻟﻴﺱ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻜل ﺍﻟﺯﺒـﺎﺌﻥ‬

‫ﻭﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﺤﻭﻜﻤﺔ )‪.(Governance‬‬
‫‪ -‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﺘﻤﻜﻴﻥ ﻭﻟﻴﺱ ﻜﺈﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻜل ﺸﻲﺀ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﻌﺘﺭﻑ ﺒﺎﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻡ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‪ :‬ﺇﺫ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻭﻴﻨﻔﺫ ﺒﺎﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﻭﻗﺕ ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﺒﺘﻜـﺎﺭ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ‬
‫ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺸﺭﻜﺔ ﺸﻴﻔﺎ )‪ (Shiva Corporation‬ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ )‪ ،(Web KM‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ .‬ﺇﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ( ﻴﻘﺩﻤﻭﻥ ﺍﻷﺴـﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻡ ﺇﻴﺼﺎﻟﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﺍﺀ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﻘـﺩﻤﻭﻥ‬
‫ﺇﺠﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺫﻟﻙ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺘﻭﺜﻴﻕ ﺫﻟﻙ‪ .‬ﻭﺒﻬـﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘـﺔ ﺍﺴـﺘﻁﺎﻋﺕ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻷﻋﺩﺍﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺴﻭﺍﺀ ﻓـﻲ ﺍﻷﺴـﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤـﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‪ .‬ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺤﻠﻭل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺜﻼﺜـﺔ‬
‫ﺍﺸﻬﺭ‪ ،‬ﻭ ‪ 45‬ﻴﻭﻤﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻬـﺎ ﻭﺍﻟﻭﺼـﻭل ﺒﻬـﺎ ﺇﻟـﻰ ﻨﻘﻁـﺔ ﺍﻟﺘﻌـﺎﺩل‬
‫)‪ .(4)(Breakeven Point‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻤﻥ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺠﺎﻻ ﻭﺍﺴﻌﺎ‬
‫ﻭﺨﺼﺒﺎ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﻻ ﺘﻨﻀﺏ ﺘﺄﺘﻲ ﻤﻥ ﻜل ﺍﻟﺒﻴﺌﺎﺕ ﻭﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺎﺕ‬
‫ﻭﺒﺴﺭﻋﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻭﺨـﺩﻤﺎﺕ‬

‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬

‫‪28‬‬