Page 25 - ibtekar
P. 25
ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺡ
ﻟﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ) (Benchmarkingﺍﺒﺘﻜﺎﺭﺍ ﺇﺩﺍﺭﻴﺎ ﻭ ﺠﻪ ﺍﻷﻨﻅـﺎﺭ ﺇﻟـﻰ ﺃﻫﻤﻴـﺔ
ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟـﺴﻭﻕ .ﻜﻤـﺎ ﺃﻥ
ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﺨﻼﻗﺔ ) (Creative Benchmarkingﻜﺎﻨـﺕ ﺘﺤـﺴﻴﻨﺎ ﻟﻤﻔﻬـﻭﻡ ﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﺭﺓ .ﺇﺫ ﺃﻥ
ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﺨﻼﻗﺔ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ،ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻭﺍﻤل ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺘﻔﻀﻴﻼﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ،ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺤﺩﻴـﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ
ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻋﺎﻤل ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ،ﺴﻭﺍﺀ ﺃﻜﺎﻨﺕ ﺘﻌﻤل ﻀﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﻔﺴﻪ ﺃﻡ
ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺠﻪ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺠﺎﻭﺯ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﻓﻴﻬﺎ) .(1ﻭﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻘﺩﺭ ﻤـﺎ
ﺘﻌﺎﻟﺞ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﺍﻟﻐﻤﻭﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﺸﺄ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ،ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻓﺭﺼﺎ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﺃﻭﺴﻊ ﻤﻥ ﺩﺍﺨـل
ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﻤﻥ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ،ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ.
ﻭﺠﺎﺀ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺔ ﺩﻴل ) (Dellﻓـﻲ ﻨﻤـﻭﺫﺝ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬـﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﺘﻜﺎﻤـل
ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ) .(2ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻌﻤﻭﺩﻱ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺩﻴل ﻗﺎﺌﻤﺎ ﻋﻠـﻰ
ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ،ﻭﺇﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻨﺘﺞ ﻜل ﺸﻲﺀ ﻭﻜل
ﺠﺯﺀ ﺃﻭ ﻗﻁﻌﺔ ﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﻬﺎ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ )ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ( .ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻓﻲ ﻨﻤـﻭﺫﺝ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬـﺎ
ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﺨﻼﻗﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻜﺘﻔﺎﺀ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﻤﻨﺎﻓـﺴﻴﻥ،
ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﻟﻸﺠﺯﺍﺀ ﺍﻷﺨـﺭﻯ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴﺘﻔـﻭﻕ ﻓـﻲ
ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ،ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻡ ﺭﺒﻁﻬﻡ ﻤﻊ ﺩﻴل ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ ﻟﺘﺒـﺎﺩل
ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻬﺎ ﻭﻜﻤﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ .ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻴﺤﻘﻘﻬـﺎ
ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻹﻓﺘﺭﺍﻀﻲ -ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻨﺘﺞ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﺒﻬﺎ ﻭﺘﺤﺼل ﻋﻠـﻰ
ﻤﺎ ﻻ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﺒﻪ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ -ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﺃﻜﺜـﺭ ﺒﻘـﺩﺭﺘﻬﺎ
ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﺒﺎﺒﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻭﺒﺎﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﻗـﺩﺭﺍﺕ ﺃﻓـﻀل
ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻷﺨﺭﻯ.
ﻟﻘﺩ ﺃﺩﻯ ﻫﺫﺍ ﻜﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﺘﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﻜﺄﻨﻬﺎ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻤﺤﺼﻭﺭﺓ ﺩﺍﺨل
ﺠﺩﺭﺍﻨﻬﺎ ،ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﻭﺍﺴﻌﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ .ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ
ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﺭﻴﺩﻫﺎ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ) (Insourcingﺃﻭ ﺨﺎﺭﺠﻴﺎ ) .(Outsourcingﻭﻫﺫﺍ ﻤـﺎ
ﻴﻨﻁﺒﻕ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﻤﺼﺎﺩﺭﻩ.
ﺇﻥ ﻜﺘﺎﺏ ﻫﻨﺭﻱ ﺠﻴﺴﺒﺭﻭ ) (Chesbroughﺍﻟﺫﻱ ﺤﻤل ﻋﻨﻭﺍﻨﺎ ﻤﻌﺒﺭﺍ "ﺍﻻﺒﺘﻜـﺎﺭ ﺍﻟﻤﻔﺘـﻭﺡ"
ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ .ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻤﻥ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻫـﻭ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ
ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻭﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ،ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ
ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ .ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻟﻙ .ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴـﺘﻡ ﻋـﻥ ﻁﺭﻴـﻕ
25
